精雕细琢做服务 持续推进提品质——天投物业公司开展“标杆楼栋品质提升”专项活动

来源: 天投资管公司 发布时间: 2019-07-12

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为全力做好科学城服务提档升级工作,助力国际化营商环境示范区打造,天投物业公司从6月4日起,开展为期一个月的“标杆楼栋品质提升”专项活动,“软”“硬”兼施提升物业服务水平,精雕细琢打造标杆楼栋,助推公司高质量发展。

挂图作战

6月4日,天投物业公司召开推进物业管理品质提升专项会议,以天府新经济产业园B区1-3号楼为试点,以前期服务“痛点”和客户需求为导向,制定质量提升行动方案,明确新经济产业园服务提档升级的工作职责、任务目标,制定倒排时间工作表,将品质提升任务落实到每个岗位人员、细化到每个服务环节。

完善“硬”实力

提升服务水平、打造标杆楼栋,维护“硬件”是基础。为加强客户高频触点环境美化提升,做实做细“标杆楼栋”打造工作,公司多次组织前往市内各超甲级及甲级写字楼学习,将1-3号楼前台桌面、照明灯具、消防设施等进行优化更新,将楼栋绿化、导视标牌进行升级改造,公开楼栋管家及楼层负责人信息,提升服务区划现场感知度;加强重要区域的环境维护清洁频次,修复、养护墙面污渍,营造优美工作环境。

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做好“软”提升

提升服务水平、打造标杆楼栋,做好“软件”是保障。为提升服务感知度,加强服务基础建设,优化重点岗位人员配置,强化三级培训机制,对标金钥匙服务标准,切实提升岗位人员服务能力与服务意识;实行管理人员责任制的“早迎晚送”及“梯控服务”,保证高峰期电梯运行井然有序,科学节约楼栋客户的时间,使客户享受到恰到好处的诚挚礼遇;严格推进“零干扰”服务,服务人员在岗期间,对讲机佩戴耳麦,手机均需调成静音并放置规定位置,确保为客户提供一个安静舒适的办公环境。

标杆楼栋品质提升并非阶段性工作,天投物业公司将以此形成固化服务标准,并坚持用创新的思路、踏实的作风持续提升服务品质。下一步,公司将把这一“看得见、摸得着、学得会”的“样板”在管辖区域内进行复制推广,用实际行动提升客户满意度,为打造国际化营商环境先进城市和美丽宜居公园城市贡献天投力量!



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